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《中国物业管理》杂志第一期

文章来源:未知         发布时间:2021-01-02 21:53

《中国物业管理》杂志第一期
将特色物业进行到底
■ 文  李亚萍
2014年是物业管理行业全面深化改革的开局之年,物业服务行业全面进入升级转型的关键时期,医院后勤改革的逐步深入,为医院物业服务提供了更为广阔的市场。作为以医疗物业为核心业务的(中德合资)武汉同济物业管理有限公司(以下简称“武汉同济物业”),在2014年,将围绕提质增效和转型升级两大主题,在整合资源上下功夫,在优化管理上做文章,眼睛盯着市场,功夫下在现场,夯实管理基础,推进业务拆分,拓展服务市场,实现转型。
品牌视觉识别管理
企业文化作为一种极难模仿的核心竞争力,对现代企业在全球化竞争中树立形象、打造自我品牌有着无可比拟的作用。而企业文化内涵主要通过识别系统向外界彰显和传达。其中视觉识别系统是整个企业识别系统的最终表现环节,也是最直接、最实际、最有成效的部分。
为此,武汉同济物业在对公司战略发展进行全面诊断分析的基础上,制定了《企业品牌视觉识别管理系统的整体规划》,提出了“品牌策划、品牌合作、品牌激活”的三项VI工程,通过与专业VI传媒公司的联手合作,在品牌标识设计确定的基础上,基于全新的品牌标识和品牌定位,完成“三个一”的视觉识别系统重塑。即编制一套视觉识别系统应用手册、创意策划编制一本宣传手册、创意策划并拍摄制作一部电视宣传片,实现多维度品牌标识创意设计,实现公司品牌策划。加强与品牌供应商、品牌高校、品牌公司合作,强强联手,品牌合作,实现品牌营销双赢,品牌科技提升,品牌效益推广。同时,整合资源,设计符合不同层次需求的服务产品报价手册;通过品牌推广,市场营销,拓展新业务,策划新产品,赢得客户认可与忠诚度。
实施专业化战略
2013年9月6日,湖北省技术监督局和湖北省发展和改革委员会联合下发《关于下达2013年度省服务业标准化试点项目的通知》(鄂质监标联【2013】54号文),确定武汉同济物业作为全省唯一一家物业服务企业列入省服务业标准化试点单位。今后两年的时间,武汉同济物业将以国家《服务业组织标准化工作指南》(以下简称《指南》)为依据,认真制定试点措施方案,落实目标任务,有计划、有步骤地推进试点项目建设,逐步建立试点项目科学适用的服务标准体系,大力组织实施,坚持持续改进,以标准化科学手段提升服务质量,创立服务品牌,创建“湖北省服务标准化示范单位”。
2014年,武汉同济物业编写的《湖北省医院物业管理服务规范》(以下简称《规范》)作为推荐标准在全省实施,届时,武汉同济物业将成立推进标准化示范项目委员会,分标准化体系建立、运行标准体系和标准化示范单位验收等三个阶段,重点落实三项工作,有序展开,全面推进。
按照《指南》的模式,融合企业的一体化管理体系文本,武汉同济物业编撰公司标准化体系,构架操作规范、持续改进的标准化运行体系;以同济、协和、省人民等三大医院为试点,建立标准化工作流程、标准化操作规范、标准化服务品质,针对各项服务,形成标准化“傻瓜式”作业指导书,建立标准化“流水线”培训孵化基地,打造物业管理服务标杆企业,引导员工上交标准班、上标准岗、干标准活,使《服务规范》成为全行业检验服务品质和品牌的标准。完成对标准化体系指导文件的评审和改进,组建以单项业务为单位的专业化团队,将每项业务做精、做强、做专业,再进行一体化协作,保证文件能够指导实际工作,提升管理水准,规范工作内容,提升客户的满意度。同时,按照“统一管理、分工负责、协调合作、有序推进”的原则,形成全公司一盘棋,建立完善部门联席会议机制、信息沟通共享机制、问题协调处理机制、责任追究问责机制,加强工作协调,加强培训教育,加强检查考核,加强舆论宣传,为2015年标准化示范项目验收创造条件和提供保障。
专业化分工 一体化协作
按照“1+X”经营模式,即以先介入的服务项目为主,按照客户需求增加服务项目,武汉同济物业根据医疗物业服务的特点,将物业服务的触角向医疗后勤领域延伸,创新商业模式。
一方面从公司规模化经营的实际出发,按照成熟一个、发展一个的步骤,对主营业务进行拆分,五年内将组建被服洗涤公司、现代科技设备租赁服务公司、水电工程科技服务公司、园林绿化设计服务公司、特殊保洁清洗服务公司等专业分公司,探索专业化分工、一体化协作的途径。
另一方面,创新一站式服务模式,开发利用网络,打造信息、咨询、导医、保健、康复等五大平台,为加入平台的病患者长期提供免预约费挂号、复诊、复检、体检,推介陪诊、陪检、陪护、月嫂、家政、护送租车、营养护理、家庭护理、居家康复等服务项目,在医患之间搭建和谐相同的连心桥,在一定程度上缓解“看病难”、“看病贵”、“看病盲”的问题。
同时,发挥武汉同济物业的优势,跟进医院后勤改革的步伐,适时进入医院后勤社会化的服务领域,抢占如前台服务、医疗支助、医药物流等潜力业务项目,为医院后勤服务量身定做,科技开发,设计适合其自身发展、保障有力的新型后勤服务体系。另外,根据社会健康需求的变化,武汉同济物业开发心理健康服务、卫生辅导咨询、医护培训教育等轻资产健康服务业务,进入第三方医疗服务评价、健康管理服务评价以及健康市场调查和咨询服务等服务领域,发展多样化健康服务,引导人们健康消费,实现商业模式的创新发展。
人机合一 以机代人
科技就是生产力。近年来,武汉同济物业加大了设备的购置力度,主要项目部由原来的“步兵师”转变为“机械旅”,提升了保洁质量,提高了服务档次,发挥了以机代人的作用,受到了客户的好评。今后三年,武汉同济物业将从三方面下手,以科技优化品牌,高质量促发展。
一是加大投入,以每年递增20%的资金,进行设备的采购、引进和改良,以此来进一步加快保洁设备设施的升级换代,逐渐朝着机械设备高、中、低三条线成系统、成建制、成体系的发展,形成集成化程度高、品质化管理强的机动管理体系。
二是改良保洁工机具和溶洁剂。引进德式拖把,并以“圆头蜡拖”取代“老式水墩布”,满足了医疗保洁的分区消毒隔离的需要;采用朗乔玻璃刮,玻璃钢碳纤维等具有强度高、韧性好的新型材质;加强保洁用品和溶剂的专业研究和开发,引进和运用生物高科技,强调节能环保、绿色无害,如以无磷清洁剂代替盐酸、去污粉;推广绿色、低碳产品,使用去污保洁、消毒等新型绿色溶剂,采用新型环保型垃圾箱,实行垃圾分类管理等等。
三是加强与母体(华中科技大学)的联合研究,全面掌握保洁设备的发展方向,采用新工具、新材料和新工艺,开发性思维,分区域配置,研发具备清洗、消毒、检验等多项功能的中央管道清洗智能机器人和保洁机器人、低高空招牌清洗器先进保洁设备、低成本家用防盗报警系统。
四是与长期合作的厂家强强联手,研究开发新产品,逐步打造具有同济物业特色的保洁工机具和溶洁剂的品牌;加强后勤设备设施的运行维修管理研究,制定完善的操作流程和规程的通用版本,构筑专业技术的管理模式,扩大服务亮点,提高工作效率。